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近日，美國最大的牙科服務組織（ＤＳＯ）之一Ｈｅａｒｔｌａｎｄ?。模澹睿簦幔旒捌浜献鞯脑贫送ㄐ欧丈蹋遥椋睿纾茫澹睿簦颍幔?，因涉嫌在患者不知情的情況下通過人工智能（ＡＩ）技術(shù)實時監(jiān)聽和分析患者與牙科診所的通話，在伊利諾伊州北區(qū)聯(lián)邦法院面臨集體訴訟。
根據(jù)提交的訴訟文件，Ｈｅａｒｔｌａｎｄ?。模澹睿簦幔鞛槿莱^１７００家合作牙科診所提供非臨床支持服務，包括計費、保險、人員配置和營銷等方面。
訴訟指出，Ｈｅａｒｔｌａｎｄ將其合作診所的電話系統(tǒng)升級為由ＲｉｎｇＣｅｎｔｒａｌ提供的＂ＲｉｎｇＥｘ＂平臺，該平臺整合了ＲｉｎｇＣｅｎｔｒａｌ的ＡＩ產(chǎn)品功能。
訴狀詳細描述了ＲｉｎｇＣｅｎｔｒａｌ ＡＩ的工作方式：在通話過程中，該系統(tǒng)實時進行語音轉(zhuǎn)錄、生成通話摘要、標記通話重點內(nèi)容，并對通話者情緒進行人工智能分析。Ｈｅａｒｔｌａｎｄ副總裁Ｊｅｒｅｍｙ?。樱簦颍铮酰湓_說明，該ＡＩ應用程序會＂實時審查所有接入合作診所的電話＂，并特別標記潛在的新患者未預約成功通話，以便客服人員回撥。
原告指控，患者在致電當?shù)匮揽圃\所（如原告聯(lián)系的Ｔｒｕ Ｆａｍｉｌｙ?。模澹睿簦幔爝B鎖診所）時，并未被告知第三方公司ＲｉｎｇＣｅｎｔｒａｌ正在監(jiān)聽通話內(nèi)容并進行ＡＩ分析。訴狀強調(diào)，這些通話涉及個人健康信息，包括患者姓名、聯(lián)系方式、醫(yī)療咨詢及支付事項等敏感內(nèi)容。
訴狀援引《聯(lián)邦竊聽法》提出核心指控：Ｈｅａｒｔｌａｎｄ允許或促使ＲｉｎｇＣｅｎｔｒａｌ在未經(jīng)同意的情況下＂攔截＂患者與其醫(yī)療提供者的有線／口頭通信。同時指控ＲｉｎｇＣｅｎｔｒａｌ不僅代表Ｈｅａｒｔｌａｎｄ監(jiān)聽分析通話，還利用患者通話數(shù)據(jù)訓練自身ＡＩ模型并開發(fā)產(chǎn)品，違反了服務協(xié)議中的數(shù)據(jù)處理條款。
首席原告Ｍｅｇａｎ?。蹋椋螅铮簦岜硎荆谶^去兩年多次致電診所預約時，從未被告知通話正被第三方ＡＩ系統(tǒng)分析，也未簽署任何同意書。集體訴訟擬涵蓋所有＂曾與Ｈｅａｒｔｌａｎｄ?。模澹睿簦幔旎蚱涔芾碓\所通過ＲｉｎｇＣｅｎｔｒａｌ系統(tǒng)處理通話的美國居民＂，預估成員達數(shù)千人。
原告方要求法院確認集體訴訟資格，判決被告違反《聯(lián)邦竊聽法》，頒布禁令禁止繼續(xù)違規(guī)行為，并尋求法定賠償（按每名集體成員每天１００美元或每次違規(guī)１萬美元的高者計算）及追繳被告違法所得。
本案案號為２５－ｃｖ－７５１８，目前處于起訴階段，被告方尚未提交答辯。法院將對指控進行審理。
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