近日,美國最大的牙科服務(wù)組織(DSO)之一Heartland?。模澹睿簦幔旒捌浜献鞯脑贫送ㄐ欧?wù)商RingCentral,因涉嫌在患者不知情的情況下通過人工智能(AI)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)聽和分析患者與牙科診所的通話,在伊利諾伊州北區(qū)聯(lián)邦法院面臨集體訴訟。
根據(jù)提交的訴訟文件,Heartland?。模澹睿簦幔鞛槿莱^1700家合作牙科診所提供非臨床支持服務(wù),包括計(jì)費(fèi)、保險(xiǎn)、人員配置和營(yíng)銷等方面。
訴訟指出,Heartland將其合作診所的電話系統(tǒng)升級(jí)為由RingCentral提供的"RingEx"平臺(tái),該平臺(tái)整合了RingCentral的AI產(chǎn)品功能。
訴狀詳細(xì)描述了RingCentral AI的工作方式:在通話過程中,該系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行語音轉(zhuǎn)錄、生成通話摘要、標(biāo)記通話重點(diǎn)內(nèi)容,并對(duì)通話者情緒進(jìn)行人工智能分析。Heartland副總裁Jeremy?。樱簦颍铮酰湓_說明,該AI應(yīng)用程序會(huì)"實(shí)時(shí)審查所有接入合作診所的電話",并特別標(biāo)記潛在的新患者未預(yù)約成功通話,以便客服人員回?fù)堋?/p>
原告指控,患者在致電當(dāng)?shù)匮揽圃\所(如原告聯(lián)系的Tru Family?。模澹睿簦幔爝B鎖診所)時(shí),并未被告知第三方公司RingCentral正在監(jiān)聽通話內(nèi)容并進(jìn)行AI分析。訴狀強(qiáng)調(diào),這些通話涉及個(gè)人健康信息,包括患者姓名、聯(lián)系方式、醫(yī)療咨詢及支付事項(xiàng)等敏感內(nèi)容。
訴狀援引《聯(lián)邦竊聽法》提出核心指控:Heartland允許或促使RingCentral在未經(jīng)同意的情況下"攔截"患者與其醫(yī)療提供者的有線/口頭通信。同時(shí)指控RingCentral不僅代表Heartland監(jiān)聽分析通話,還利用患者通話數(shù)據(jù)訓(xùn)練自身AI模型并開發(fā)產(chǎn)品,違反了服務(wù)協(xié)議中的數(shù)據(jù)處理?xiàng)l款。
首席原告Megan Lisota表示,她在過去兩年多次致電診所預(yù)約時(shí),從未被告知通話正被第三方AI系統(tǒng)分析,也未簽署任何同意書。集體訴訟擬涵蓋所有"曾與Heartland?。模澹睿簦幔旎蚱涔芾碓\所通過RingCentral系統(tǒng)處理通話的美國居民",預(yù)估成員達(dá)數(shù)千人。
原告方要求法院確認(rèn)集體訴訟資格,判決被告違反《聯(lián)邦竊聽法》,頒布禁令禁止繼續(xù)違規(guī)行為,并尋求法定賠償(按每名集體成員每天100美元或每次違規(guī)1萬美元的高者計(jì)算)及追繳被告違法所得。
本案案號(hào)為25-cv-7518,目前處于起訴階段,被告方尚未提交答辯。法院將對(duì)指控進(jìn)行審理。
注:文章來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系刪除